El
desarrollo organizacional toca un aspecto medular de la organización a saber el
Marketing. Para el desarrollo organizacional el marketing no es una tarea de un
departamento en la organización, es un estilo de accionar institucional. La
organización se entiende entonces como un engranaje de individuos todos
enfocados al marketing, todos escuchan, todos piensan, todos hablan, todos ven,
todos venden en todo lo que hacen.
Para las empresas que propenden por un
desarrollo en su área de marketing, es conveniente no presentar a los
diferentes públicos de la organización, las acostumbradas Oficinas de Quejas y
Reclamos, pues da la sensación de una empresa, a la que es menester reclamarle
muy a menudo por sus fallas y poco avance en la excelencia y calidad de sus
productos y servicios. Resultaría mejor hablar de un Centro de Relaciones con
el Cliente o un Centro de Atención al Cliente.
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